作者| Zeng Qing

单位|海顿社会工作服务中心，鲍恩区，深圳市，鲍尤恩社区党和大众服务中心

1。案例背景

（i）基本信息

张叔叔（化名），现年61岁，未在深圳注册，并接受小学教育。第一级身体残疾，由于车祸而失去了左腿，并照顾了自己。

（ii）案例背景信息

客户是由主动与他联系的社会工作者发现的。据了解，由于截肢高，张叔叔因车祸而失去了一条左腿。在辅助工具的帮助下，您可以走几个艰难的步骤。您需要在外出时坐轮椅，您需要妻子来照顾您的日常生活。

在2022年，客户立即在他的家乡申请了一级身体残疾证书。客户和他的妻子有一个儿子。 2023年，客户的daughter妇即将分娩。为了促进照顾客户，daughter妇和她即将到来的孙子的便利，妻子来到了城市。

目前，客户家人的主要收入来源依赖于儿子工作的微薄收入以及他的妻子作为清洁工的工作。由于身体残疾并且不熟悉周围环境，客户很少出去。他说，他的家人遇到了财务困难，想为家人竭尽所能，但他无法尽力而为，情绪逐渐变得沮丧。

1。重要事件

客户和他的妻子曾经在城市的G。他们过着忙碌而脚踏实地的生活，并且自给自足。 2021年10月，客户像往常一样早点购买商品。在返回的路上，他与卡车相撞，发生了严重的车祸，在高姿势下从左腿截肢，他失去了一条左腿。客户说，他花了近200,000元来治疗这条腿，从医院出院后，他无法维护商店。他和他的妻子决定关闭商店，然后回到家乡休养。

2。人际关系

2023年，为了促进客户及其daughter妇和孙子的照顾，客户将客户带到了S City。由于身体残疾和流动性缺乏，运动的范围有限，社会范围狭窄，社会支持网络薄弱。

3。心理和精神状态

由于事故引起的突然身体残疾，客户仍然不愿接受现实。同时，他害怕别人的陌生眼睛，伴随着他的沮丧。

4。经济状况

客户说，他享有每月75元人民币的残疾津贴。该家庭的主要收入来源是依靠3,000元人民币的微薄收入来工作，他的儿子和他的妻子作为清洁工。除了抚养孙子并支付租金，水，电和购买药品外，他几乎没有支持家人的生活。

2。问题和需求分析

1。需要心理和情感咨询

客户由于身体残疾而不愿意接受现实。当他出去时，他害怕别人的奇怪眼睛。

2。缓解经济压力的需求

客户的整个家庭收入有限。他不仅必须承担租金，水，电力，生活费用等的费用，而且还需要承担筹集年轻孙子以及客户的后续康复治疗和医疗费用的费用。家庭承受着巨大的财务压力。

3。社交网络建设的要求

客户刚刚到达了S市，他很难移动，很少出去。他不熟悉周围环境，并且社会支持网络薄弱。

4。就业需求

客户打算改变家人的现状，并想为家人竭尽所能。

iii。介入理论

（i）分析社会支持的理论分析

在社会生活中，人们之间的相互支持对于维持正常的社会生活至关重要，而人们生活中遇到的许多问题通常是由于缺乏必要的社会支持而造成的。

社会支持网络是个人生活过程中不可或缺的一部分，每个人都必须拥有自己的社会支持网络。可以帮助服务人员的社会支持网络通常可以分为两种类型：一种是正式的社会支持网络，另一个是非正式的社会支持网络。

作为正式的社会支持网络，社会工作服务应该扮演两个角色：一个是通过他们拥有的社会资源为服务对象提供直接帮助，以满足他们当前的紧急需求，或提供非正式社会支持网络无法提供的社会支持。其次，社会工作可以帮助其补充和扩展非正式的社会支持网络，从而帮助其提高其建立和利用社会支持网络的能力。

社会工作者首先评估了客户的社会支持网络，其次制定了特定的帮助计划并实施了帮助。就客户的正式支持网络而言，社区社会资源包括社区党和大众服务中心，社区工作站，街头社会工作站和其他社区社会资源都应在客户周围开发和利用。在非正式的支持网​​络方面，客户有一个完整的家庭，有爱心的妻子，婚姻儿子，daughter妇和新生孙子，而邻居则更多地关注客户。

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4。服务目标

1。社会工作者与客户及其家人进行沟通，指导客户合理地看待疾病，并减轻他心中的沮丧。

2。建立一个为客户和朋友建立支持和社会支持网络，以帮助客户“外出”并适应新的环境。

3.多党派链接资源，以减轻客户家庭的财务压力，并增强客户面对未来生活的信心和勇气。

4.链接就业资源，以帮助客户改善生活困难，并实现“帮助他人并为社会做出贡献的目标”。

V.服务策略

1。阶段1：照顾客户并立即指导您的情绪。定期家庭访问，情感指导，建立良好的信任和专业关系。

2。第二阶段：建立一个支持网络，以帮助社区整合。鼓励客户离开家园，邀请客户参加社区活动，建立支持的朋友和社会支持网络，并促进他们融入社会的融合。

3。第三阶段：整合来自多个政党的资源以减轻经济压力。社会工作者将诸如慈善组织，街头社会工作站，社区工作站等资源整合在一起，以提供服务对象，为客户提供情感，物质和财务支持，减轻其家庭的经济压力并建立对生活的信心。

4。阶段4：鼓励自力更生和自我完善，并改善家庭的当前状况。社会工作者将资源联系起来，以帮助客户实现事情，满足就业需求并增加家庭经济收入，并实现“帮助他人和帮助自己”的目标。

vi。服务过程

（i）建立专业关系并阐明客户的需求

详细收集客户及其家人的基本信息，澄清客户的问题和需求，并与客户建立专业服务关系。在此阶段，社会工作者主要使用访谈，电话和访问。

它主要分为三个链接：

第1节，社会工作者多次来到众议院接受访谈，与客户及其家人进行了深入的交流，并评估了客户的生活环境，包括：客户的基本信息，基本家庭状况，重要经验事件，心理条件，困难和需求等。逐渐建立了信任和专业关系，同时阐明了客户的问题和需求，并列出了紧急过程和订单。

第2节：社会工作者通过不规则的电话采访来照顾客户，提供情感指导，在心中发泄负面情绪，并提供情感支持和鼓励，以激发客户积极面对生活。

第3节：社会工作者与志愿者合作，不时使用尊重，倾听，同理心和非批评主义等技术来增加客户之间的沟通和交流，以便客户对他或她的疾病具有正确和理性的理解，对客户的潜在和优势掌握客户的潜在和优势，从而降低客户的内在丧失，并通过下降阶段，并在不相同的情况下消失。

（ii）建立一个支持网络，以帮助社区整合

1。社会工作者与司法管辖区的志愿者一起为客户提供“配对”协助。客户可以在需要时与志愿者联系，并将客户拖延时间放松身心，并帮助客户“离开”屋外。联系更多的管辖区中的邻居，并增强同行支持网络和社会支持网络。

2。社会工作者开展活动，以整合残疾人的健康，政策宣传活动，为老年人和残疾人的志愿者提供免费的医疗咨询活动，以丰富客户的精神和文化生活，改善客户的社交参与和生活质量，并帮助客户更好地融入社会。

（iii）将多个资源联系起来减轻经济压力

1。社会工作者利用资源整合的优势，与深圳慈善组织的联系，街头社会工作站等，并进行多个政党的挨家挨户的访问和慰问，提供假日护理，提供情感支持，物质支持和财务支持，以减轻客户家庭的经济压力，并鼓励客户的经济压力，并在生活中建立生活和生活的生活，并在生活中充满信心，并在生活中充满信心。

（iv）鼓励自力更生和自我完善并改善劳动力状况

1。残疾人的权利和基本需求还包括劳工权利。残疾人的劳工权利是社会参与的最重要方面，也可以充分证明残疾人的“自我生活”和“对社会奉献”的职能。尽管客户在身体残疾并难以移动，但客户表达了他强烈的改变意愿，并希望通过他的手分享家庭的财务压力和努力。

作为服务提供者，支持者和推动者，社会工作者不仅应在面对客户时提供直接的服务和帮助，而且还应鼓励客户自力更生，刺激潜力，在可能的情况下增强信心，并帮助他们克服困难并改善不良情况。

2。社会工作者积极发挥资源链接的作用，并将客户自己的处境结合起来，以链接到其管辖范围内的家庭工作。客户可以双手在家中进行简单的操作，以基于零件的方式增加家庭的经济收入，以改善家庭的当前状况。同时，客户的精神生活逐渐变得更加富裕，意识到“在老年时有一件事情要做，要做什么是要做的事情。”

7。服务效率

（i）评估方法和内容

社会工作者主要使用观察和反馈表来评估客户及其家人的改善，包括：客户的情感状况，社会支持地位，家庭经济状况，资源互动状况，客户对他的未来生活的信心等等。

（ii）目标成就

1。社会工作者和志愿者以各种形式进行情感指导，鼓励和支持。客户的心态逐渐改变，他不再对别人有沮丧或恐惧的看法。

2。社会工作者积极扮演资源集成商的角色，链接到诸如慈善组织的资源，街头社会工作站等，为客户提供情感支持，物质支持和财务支持，从而减轻了客户家庭的经济压力。同时，通过鼓励和支持，客户可以建立对生活的信心和勇气。

3。社会工作者通过“配对”的形式增加客户和志愿者之间的沟通和交流，以允许客户走出屋子，与更多的人和事物取得联系，并建立同伴支持网络和社会支持网络。

4。根据客户自己的状况和愿望，社会工作者链接到适合客户作业的手动工作。一方面，客户的生活更加充实，另一方面，它也增加了家庭的经济收入，最终实现了“帮助他人和帮助自己”的目的。

8。专业反思

在使用社会支持理论的过程中，社会工作者并未根据本书严格复制它。取而代之的是，它利用其理论的本质将其应用于各个情况下。实际上，除了社会支持理论之外，它还结合了优势观点理论的概念和脱牌理论，以将其整合到它中，帮助客户指导他的情绪，探索他的优势和内源性动机，建立社会支持网络，并最终实现自力更生和实现客户的自我实现。

社会工作者必须具有丰富的专业知识，敏感性和创新精神，才能为残疾人提供服务。只有了解弱势群体的特殊需求，提供针对性和差异化的服务来解决个体差异，并真正解决残疾人的困难，我们可以帮助残疾人实现更好的生活质量和自我发展。

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